近年來，機場通過持續深化“祥云”服務品牌內涵和外延，在提升優質文明服務工作中發揮了重要作用，搭建起民航與旅客間真情“橋梁”。

祥云服務品牌創建在“五心”服務的基礎上，進一步提煉，精益求精。通過不斷暢通航班延誤信息渠道，提高處置能力，提供個性化服務等舉措，讓旅客第一時間獲知航延信息，穩定情緒。做好前置服務，即在利用顯示屏的基礎上，使用更加詳細、個性化的播報詞，不停歇廣播，信息更為具體和詳盡。做好后臺處置，例如值機團隊接到航班延誤信息后，必須及時聯系航空公司，確保所有旅客得到安置。