近年來,機場通過持續深化“祥云”服務品牌內涵和外延,在提升優質文明服務工作中發揮了重要作用,搭建起民航與旅客間真情“橋梁”。
祥云服務品牌創建在“五心”服務的基礎上,進一步提煉,精益求精。通過不斷暢通航班延誤信息渠道,提高處置能力,提供個性化服務等舉措,讓旅客第一時間獲知航延信息,穩定情緒。做好前置服務,即在利用顯示屏的基礎上,使用更加詳細、個性化的播報詞,不停歇廣播,信息更為具體和詳盡。做好后臺處置,例如值機團隊接到航班延誤信息后,必須及時聯系航空公司,確保所有旅客得到安置。